Foire aux questions - application iPhone

Dois-je être client d’Airmedic pour utiliser l’application iPhone ?


L’application s’adresse effectivement aux abonnés d’Airmedic, mais vous disposez d’un délai de 30 jours pour la tester si vous n’êtes pas encore abonné à nos services. Cette période d’essai ne concerne que l’application : il va sans dire que si vous faites appel à nos secours d’urgence héliportés alors que vous ne détenez pas de protection Airmedic, nos services vous seront facturés suivant le tarif horaire en vigueur.

Les services de secours d’Airmedic sont-ils offerts sans frais durant la période d’essai de l’application ?

Non. Seules les personnes qui détiennent une protection Airmedic peuvent bénéficier sans frais de nos services de secours médicaux héliportés. Nos protections annuelles et temporaires sont accessibles en ligne. Adhérez maintenant !


Pourquoi dois-je entrer mon numéro de téléphone dans la page Profil de l’application ?


Au déclenchement d’un appel d’urgence, l’application envoie un message texte (SMS) contenant les informations de votre profil à notre centrale d’urgence afin d’accélérer l’opération de sauvetage et le processus d’identification. Selon les règles d’Apple, l’application ne peut récupérer cette information  automatiquement dans votre appareil et c’est pourquoi vous devez l’inscrire manuellement.



Est-ce que l’application fonctionne dans l’extrême Nord de la province ?


Pour effectuer un appel d’urgence, vous devez avoir accès à un réseau cellulaire. L’application vous permet toutefois d’obtenir vos coordonnées GPS que vous pourrez communiquer à la centrale d’urgence si vous avez accès à un moyen de communication alternatif (téléphone fixe, téléphone satellite, téléphonie IP).


Est-ce que je peux installer l’application sur mon iPad ou mon iPod ?

L’application est destinée au iPhone seulement et est compatible avec tous les systèmes d’exploitation à partir d’iOS 5.0. Elle nécessite un système GPS et un mécanisme de communication cellulaire (voix ou SMS).



Si je déclenche l’alerte accidentellement, que dois-je faire ?


Demeurez en ligne et avisez l’intervenant qu’il s’agit d’une fausse alerte. 


Est-ce que Airmedic doit confirmer l’opération de sauvetage par téléphone avant d’entreprendre la mission ?

Une mission de sauvetage ne peut être entreprise qu'après un échange téléphonique ou SMS avec le centre d’urgence d’Airmedic.

Y a-t-il des frais d’utilisation ?



L’utilisation de l’application est sans frais. Les frais usuels de télécommunication s’appliquent selon votre forfait cellulaire.



Est-ce que l’application peut me localiser ?

L’application utilise les signaux GPS captés par votre appareil pour vous localiser. Vous pouvez consulter votre position à l’aide de la fonction « Localisation » dans le menu de navigation de l’application. La précision de la localisation peut varier et une utilisation fréquente de l’application permettra d’obtenir des résultats plus précis.



Est-ce que l’application peut me localiser sans mon autorisation ?



Non. Lorsque vous démarrerez l’application pour la première fois, vous devrez l’autoriser à vous localiser. Par la suite, vos coordonnées seront envoyées à votre demande seulement. Airmedic ne peut vous localiser sans que vous déclenchiez une alerte.



Pourquoi dois-je envoyer le message texte (SMS) de coordonnées moi-même ?



Apple et l’environnement iOS ne nous permettent pas d’envoyer des messages textes (SMS) automatiquement. Les informations envoyées par l’application sont celles contenues dans l’onglet Profil en plus de vos coordonnées GPS. Il est important de ne pas modifier le message, car il sera rejeté par le système d’appel d’urgence.

Comment savoir si l’alerte que j’ai déclenchée a bel et bien été captée par la centrale d’urgence ?

À la suite de l’envoi du message texte contenant vos coordonnées, vous recevrez rapidement un message texte de confirmation, à la condition bien sûr que vous soyez toujours connecté à un réseau cellulaire.



Allez-vous m'indiquer un délai approximatif pour l’arrivée des secours ?

Lorsque vous serez en contact avec l’intervenant de la centrale d’urgence, celui-ci sera en mesure de vous communiquer les informations spécifiques à l’opération.



Est-ce qu’il y a une application Airmedic pour Androïd ou Blackberry ?

Pour le moment, seule la plateforme iOS est supportée. Vous pouvez manifester votre intérêt en envoyant un courriel au info@airmedic.net.