FAQ

Pourquoi prendre une protection  Airmedic si le gouvernement offre déjà un service d'avion-hôpital ?

Bien qu'il soit un maillon important de la chaîne des services médicaux au Québec, l'avion-hôpital gouvernemental n'effectue pas de sauvetage médical d'urgence auprès des particuliers. Équipé pour transporter plusieurs patients à la fois, il effectue un service de navette à l'échelle du Québec, d'où les délais considérables avant l'arrivée des patients à l'hôpital. Par ailleurs, Airmedic est le seul service de secours médicaux d'urgence héliportés et aéroportés qui existe actuellement au Québec.

Les services d'Airmedic sont-ils couverts par la RAMQ ou par la SAAQ ?

Non. Contrairement à la croyance populaire, aucun service de secours médical héliporté ou aéroporté n'est couvert par la Régie de l'assurance maladie du Québec ou par la Société de l'assurance automobile du Québec.

Puis-je appeler Airmedic en tout lieu et en tout temps ?

Les services d'Airmedic sont réservés à l'usage exclusif de ses membres. Notre centre d'appels d'urgence est ouvert 365 jours par année, 24 heures sur 24. 

Est-ce que ma protection Airmedic inclut  les transferts interhospitaliers ? 
Non. La protection Airmedic vous garantit des services de secours médicaux d'urgence. Nos services de transfert interhospitalier sont destinés  aux établissements de soins de santé du Québec. Advenant le cas où vous seriez hospitalisé et que votre état nécessiterait un transfert, c'est l'hôpital qui déciderait du mode de transport requis et, le cas échéant, nous contacterait pour demander un transport par avion ou hélicoptère.


Je pars bientôt en expédition avec un ami. S'il a besoin de secours d'urgence, est-ce que je pourrai lui transférer ma protection ?

Votre protection Airmedic n'est pas transférable. À défaut de se procurer une protection annuelle, votre ami pourrait faire l'achat d'une protection temporaire de 7 jours ou de 14 jours avant son départ en expédition. Toutefois, il est important de savoir que contrairement à la protection annuelle qui couvre tout le Québec, la protection temporaire n'est valide qu'au sud du 51e parallèle.

Nous avons un chalet dans un coin reculé, au bord d'un lac, mais ni ma femme ni moi ne pratiquons de sport extrême ou autre activité risquée. La protection d'Airmedic est-elle pertinente pour nous ?
 
Bien des gens croient à tort qu'Airmedic est un service conçu pour les gens qui vivent dangereusement, hors des sentiers battus. De fait, Airmedic garantit un service de soins médicaux d'urgence rapide et efficace à toute personne résidant ou séjournant au Québec. Imaginez une défaillance cardiaque… Combien d'heures vous faudra-t-il attendre avant de recevoir des soins médicaux d'urgence spécialisés ? Répondre à cette question devrait vous inciter à devenir membre sans délai.

Le nombre d'appels d'urgence est-il limité ?

La protection Airmedic ne comporte aucune restriction quant au nombre de secours gratuits. 

La personne secourue peut-elle refuser d'être transportée à l'hôpital désigné par Airmedic ?

L'engagement d'Airmedic est de transporter la personne secourue à l'hôpital spécialisé le plus approprié à sa condition et donc, pas nécessairement le plus près.

En cas d'urgence, qui dois-je appeler en premier : Airmedic ou le 9-1-1 ?

Si vous avez une protection Airmedic, nous vous recommandons de nous appeler directement au 1 877 999-3322. Si vous n'avez pas de protection Airmedic, vous devez contacter le service d'urgence 9-1-1.

Comment puis-je contacter Airmedic si je me trouve à l'extérieur d'une zone cellulaire ?

Divers appareils de communication satellite sont offerts sur le marché et les plus dispendieux ne sont pas nécessairement les mieux adaptés à vos besoins. Plusieurs compagnies se spécialisent dans la vente de ce type d'appareil.

Comment faire pour alerter les secours d'Airmedic avec un SPOT ?

Nous avons convenu d'une procédure toute simple avec SPOT afin que le bouton SOS de l'appareil puisse être relié directement à notre centrale d'urgence. Ce service est réservé à l'usage exclusif de nos membres. Si vous avez déjà un SPOT, cliquez ici pour connaître la prodécure à suivre . 

La personne secourue peut-elle être accompagnée à bord de l'hélicoptère d'Airmedic ?

Malheureusement, l'espace à bord est très restreint. Afin de permettre l'administration des soins d'urgence durant le transport, et dans l'intérêt de la personne secourue, nous ne permettons la présence d'un accompagnant que dans des cas exceptionnels.

Les touristes étrangers peuvent-ils bénéficier de la protection d'Airmedic ?
Oui, quiconque réside ou séjourne sur le territoire du Québec peut obtenir une protection Airmedic adaptée à ses besoins. Des protections temporaires de 7 jours et de 14 jours sont offertes aux vacanciers.  Il est cependant important de noter que la protection temporaire n'est valide qu'au sud du 51e parallèle , contrairement à la protection annuelle qui garantit des secours d'urgence sur tout le territoire du Québec. 

Mon chien m'accompagne toujours à la chasse et à la pêche. Advenant le cas où je devrais être transporté par hélicoptère, serait-il admis à bord ?

Airmedic fera les démarches nécessaires afin d'assurer la sécurité de votre chien. Cependant, pour des motifs de sécurité et de salubrité, aucun animal n'est admis à bord.

Dois-je avoir ma carte Airmedic  sur moi au moment du sauvetage ?

Il n'est pas nécessaire d'avoir votre carte sur vous pour être secouru par Airmedic. Toutefois, nous conseillons à nos membres de la conserver en lieu sûr, ne serait-ce que pour obtenir rapidement le numéro de téléphone d'urgence en cas de besoin.

Airmedic peut-elle intervenir de nuit ?
Depuis mars 2016, Airmedic a eu l'accréditation de Transport Canada pour effectuer des vols de nuit en pleine noirceur grâce à l'acquisition de lunettes de vision nocturne ANVIS 9. Cette acquisition lui permet de préserver et sauver plus de vies, puisque des missions de secours médicaux pourront désormais avoir lieu en pleine nuit.  Auparavant, les pilotes devaient décoller et atterrir d'un point illuminé à un autre point illuminé.  Les lunettes de vision nocturne éliminent cette contrainte en permettant d'atterrir pratiquement n'importe où et n'importe quand, lorsque les conditions météorologiques le permettent.

Est-ce qu'Airmedic rembourse les frais d'ambulance?
Airmedic prend en charge les coûts d'un transport effectué par les services ambulanciers terrestres uniquement si celui-ci a été organisé et mandaté au préalable par le coordonnateur de la mission sur la base d'une nécessité médicale et des critères opérationnels et médicaux élaborés par l'entreprise pour le bénéfice patient.  Dans ce cas la facture est envoyée directement par les services ambulanciers à Airmedic pour le paiement.


Est-ce que Airmedic offre le service de transport des personnes en attente de greffe d’organes?
Airmedic a réalisé dans le passé quelques missions de ce service à des membres, certes, vu les coûts engendrés pour assumer le transport jumelés à certains abus d’utilisation du service, nous avons décidé depuis le 20 juin 2016 de continuer à offrir le service aux membres en règle d’Airmedic  mais avec une nouvelle tarification (surcharge) qui couvre strictement nos coûts des opérations en fonction de la distance à parcourir.