Chez Airmedic, notre mission débute bien avant que vous ne soyez membre. Notre priorité est de vous accompagner de A à Z. Les agentes assurent ce premier devoir. Certaines questions reviennent souvent aux oreilles des agentes à l’expérience client et il nous fait plaisir d’y répondre. Consultez les 10 questionnements les plus populaires quant aux protections et services d’évacuation de votre abonnement Airmedic !
1. Si dans un groupe une personne se blesse, mais n’est pas membre d’Airmedic, est-ce qu’on peut téléphoner Airmedic ?
Oui. Les services de transport médical aérien d’Airmedic sont disponibles à tous ceux se trouvant sur le territoire québécois (Citoyens et non citoyens). Si vous êtes membres d’Airmedic, se service vous sera offert gratuitement ou que vous vous trouvez au Québec. À l’opposé, un individu bénéficiant de nos services sans avoir préalablement acheté son abonnement Airmedic se verra facturé pour les services offerts. Avant de déployer l’équipe qui volera à votre secours, vous serez avisé du montant qui vous sera facturé. Vous êtes donc en mesure d’accepter ou de refuser l’évacuation sans mauvaise surprise.
2. Est-ce que Airmedic se déplace seulement pour de grosses blessures d’envergure ?
Non. Il n’a pas de mauvais appel pour la Centrale. Nous prenons en charge tous les cas et nous déploierons le moyen de transport le plus rapide pour nous rendre à vous. Notre centrale d’urgence est disponible 24/7, 365 jours par année pour vous offrir le support adéquat. Il n’y a pas de petite blessure, dans le doute contactez Airmedic. Nous sommes là pour vous, de jour comme de nuit, que vous soyez membre ou non de l’abonnement Airmedic.
3. Quels sont les moyens de communication pour rejoindre la Centrale ?
Il existe différentes façons de communiquer avec notre centrale, parmi celles-ci : les dispositifs de communication satellitaire si vous vous trouvez dans une région éloignée sans réseau cellulaire. Airmedic recommande l’utilisation de téléphone satellite à usage vocal et les dispositifs de communication satellitaire bidirectionnels permettant d’échanger des messages. Ces appareils nous permettent d’être en constant dialogue avec vous dans une situation d’urgence pour obtenir les informations essentielles au déploiement des secours d’urgence, avoir un suivi médical constant et une prise en charge personnalisée, tout cela dans le cadre de votre abonnement Airmedic.
Dans de telles situations, vous pouvez utiliser un téléphone satellite en composant le 1-418-673-3322, via un dispositif satellitaire lié au courriel [email protected] ou via un dispositif de communication satellitaire agissant comme borne wifi.
Sinon, vous pouvez contacter la centrale via un téléphone cellulaire en composant le numéro d’urgence : 1-877-999-3322.
4. Protection temporaire 10 jours en bas du 51eparallèle. Pourquoi ?
La très grande majorité des demandes d’évacuation médicale d’urgence proviennent de régions situées sous le 51e parallèle comme les Monts-Valin, le réservoir Gouin ainsi que toute la basse Côte-Nord. Au-delà de ça se trouvent principalement des entreprises minières, forestières ainsi que des pourvoiries offrant déjà la protection Airmedic a leur clientèle. Le nord du 51e parallèle est un territoire hostile ou peu de particuliers s’aventurent pour moins de 10 jours. C’est donc basé sur les besoins de nos membres que nous offrons la protection de 10 jours uniquement nous le 51e parallèle. Si vous devez vous aventurer au-dessus de cette limite géographique, vous pouvez vous doter de la protection 3 mois au cout de 75 $ ainsi que la protection annuelle pour 180 $.
5. Jusqu’où est-ce qu’Airmedic se rend à l’extrême Nord du Québec ?
Airmedic et la seule entreprise privée à offrir un service d’assistance médicale et de transport aéroporté sécuritaire et adapté à toute situation d’urgence sur le territoire québécois. C’est d’ailleurs pourquoi nous avons des points de services localisés dans des régions stratégiques au Québec, soit à Sept-Îles, La Romaine, Blanc-Sablon ainsi qu’à Radisson, afin d’optimiser la rapidité d’intervention de nos équipes de secours, partout dans la province. Votre abonnement Airmedic vous assure un accès à ces services, même dans les régions les plus éloignées.
6. Vendez-vous des trousses de premiers soins pour partir en expédition ?
Airmedic ne vend pas de trousses de Premiers soins via son site web. Cependant. Nous recommandons celles de l’entreprise québécoise Siriusmedx. La trousse « 20 » (60$) est une trousse de base répondant parfaitement aux besoins des passionnés de plein air, des travailleurs ainsi que des petits groupes de 2-3 personnes. Que ce soit pour une sortie de quelques heures à quelques jours en camping ou en vélo, vous aurez le nécessaire pour stabiliser un patient et régler tous les petits maux. La trousse « 40 » (100$) quant à elle convient parfaitement aux guides en tourisme d’aventure ou à des petits groupes qui partent en sortie de quelques jours. Spécialement pensée et conçue pour les régions isolées, vous y trouverez tout le nécessaire pour intervenir sur une panoplie de situations majeures.
7. Comment préparer un site d’atterrissage pour un hélicoptère ?
Les dimensions de l’aire d’atterrissage doivent être de 100 pi (30 m) sur 100 pi (30 m), à proximité relative du patient si possible. L’aire d’atterrissage doit être la plus plate possible et tous les éléments naturels doivent être de moins de 2 pieds de hauteur. Aucun objet fixe ou mobile ne doit entrer en contact avec l’hélicoptère (poubelle, matériaux, débris, etc.). Nous recommandons de baliser les 4 coins du site. Au besoin, bloquez et sécurisez la circulation et écartez la foule.
À l’arrivée de l’hélicoptère, ayez un contact visuel avec le pilote en tout temps et attendez son approbation pour vous approcher de l’appareil pour des raisons de sécurité.
8. Est-ce qu’il peut y avoir un accompagnateur avec la personne blessée dans l’hélicoptère lors du transport médical?
Malheureusement, l’espace à bord est très restreint. Afin de permettre l’administration des soins d’urgence durant le transport, et dans l’intérêt de la personne secourue, nous permettons la présence d’un accompagnant que dans des cas exceptionnels ou lors de transport d’une personne mineure. Pour ce qui est des animaux de compagnie, pour des motifs de sécurité et de salubrité, aucun animal n’est admis à bord sauf dans des situations exceptionnelles à la discrétion de l’équipe médicale à bord.
9. Lorsqu’on est pris en charge, est-ce qu’on peut avoir le choix de l’hôpital receveur ?
L’engagement d’Airmedic est de transporter la personne secourue à l’hôpital spécialisé le plus approprié à son état de santé et donc, pas nécessairement le plus près. Nos professionnels de la santé prennent les meilleures décisions afin que vous receviez les soins optimaux à votre état dans les délais les plus rapides possibles. Plusieurs facteurs peuvent impacter ce choix, par exemple : l’urgence de la situation et la nécessité de stabiliser dans un environnement contrôlé dès que possible, la météo. Il y a toujours un gestionnaire médical et un médecin de garde disponible pour soutenir la centrale de coordination dans la prise de décision pour chaque demande et ainsi prendre la décision la plus efficace et sécuritaire pour le patient.
10. Est-ce qu’Airmedic offre ses services de transport médical à l’international ?
Si vous avez été victime d’un accident ou d’un malaise à l’étranger, sachez qu’Airmedic offre un service permettant de revenir rapidement dans votre pays d’origine en offrant le service d’accompagnement à bord d’un vol commercial avec l’aide d’une escorte médicale si votre condition le permet ou le rapatriement sur un avion ambulance privé. Notre centrale de coordination se charge de tout : planification avec le personnel médical des centres hospitaliers, demandeur et receveur, réservation des frais de transport, support à la famille, entente avec les transporteurs, etc. Notez que le choix du moyen de transport est déterminé par plusieurs facteurs, dont la distance, et que ce service est non compris dans la protection Airmedic standard. Il est important de valider si vous êtes couvert par votre compagnie d’assurance voyage pour les rapatriements, Airmedic travaille régulièrement avec les compagnies d’assurance. Airmedic peut offrir les services de rapatriement aux personnes non assurées ou qui ne sont pas éligibles à leur police d’assurance, toutefois l’individu doit assumer les frais du rapatriement et payer avant le transport.
