Chez Airmedic, notre mission débute bien avant que vous ne soyez membre. Notre priorité est de vous accompagner de A à Z. Les agentes assurent ce premier devoir. Certaines questions reviennent souvent aux oreilles des agentes à l’expérience client et il nous fait plaisir d’y répondre.
Consultez les 10 questions les plus populaires quant aux protections et services d’évacuation de votre abonnement Airmedic !
1. Si dans un groupe une personne se blesse, mais n’est pas membre d’Airmedic, est-ce qu’on peut téléphoner Airmedic ?
Oui. Les services de transport médical aérien d’Airmedic sont accessibles à toute personne se trouvant sur le territoire québécois (citoyens et non citoyens). Lorsque vous êtes membres d’Airmedic, ce service vous est offert gratuitement où que vous soyez au Québec.
Toutefois, sans abonnement Airmedic, les frais seront entièrement à la charge de l’individu. Nous communiquons le montant avant l’intervention, ce qui permet d’accepter ou de refuser le transport sans surprise.
2. Est-ce que Airmedic se déplace seulement pour de grosses blessures d’envergure ?
Non. Il n’y a pas de mauvais appel pour la Centrale. Nous prenons en charge tous les cas et nous déploierons le moyen de transport le plus rapide pour nous rendre à vous. Il n’y a pas de petite blessure, en cas de doute contactez Airmedic. Notre centrale est ouverte 24/7, toute l’année, afin de vous offrir un soutien adapté à votre situation, que vous soyez membre ou non.
3. Quels sont les moyens de communication pour rejoindre la Centrale ?
Plusieurs moyens sont disponibles, selon votre localisation :
- Téléphone satellite : 1-418-673-3322
- Courriel via dispositif satellitaire : [email protected]
- Téléphone cellulaire : 1-877-999-3322
En outre, Airmedic recommande l’utilisation d’un téléphone satellite ou d’un appareil bidirectionnel pour les régions sans réseau. Ces appareils assurent une communication constante avec notre centrale, permettant un suivi médical continu et une prise en charge personnalisée.
4. Protection temporaire 10 jours en bas du 51eparallèle. Pourquoi ?
La majorité des évacuations ont lieu sous cette ligne géographique, notamment dans les Monts-Valin, le réservoir Gouin ou la Basse-Côte-Nord. Au nord, ce sont souvent des entreprises qui couvrent déjà leur clientèle avec l’abonnement Airmedic.
Si vous devez vous aventurer au-dessus de cette limite géographique, vous pouvez vous doter de la protection 3 mois au cout de 75 $ ainsi que la protection annuelle pour 180 $.
5. Jusqu’où est-ce qu’Airmedic se rend à l’extrême Nord du Québec ?
À compter du 1er juin 2025, nos protections destinées aux particuliers couvriront uniquement le territoire situé au sud du 52e parallèle du Québec. Cette décision vise à préserver la qualité de notre service tout en maintenant des tarifs compétitifs.
Airmedic demeure la seule entreprise privée à offrir un service d’assistance médicale et de transport aéroporté sécuritaire et adapté à toute situation d’urgence sur le territoire québécois. Nos points de service à Sept-Îles, La Romaine, Blanc-Sablon et Radisson garantissent des interventions rapides, même dans les régions les plus éloignées.
Veuillez noter que ce changement n’aura aucun impact sur les abonnements achetés avant le 1er juin 2025, même si la période de couverture débute ultérieurement.
6. Vendez-vous des trousses de premiers soins pour partir en expédition ?
Non. Cependant, nous recommandons celles de Siriusmedx, une entreprise québécoise. La trousse « 20 » (60$) est une trousse de base parfaite pour les sorties de courte durée et le petit groupes. Que ce soit pour une sortie de quelques heures à quelques jours en camping ou en vélo, vous aurez le nécessaire pour stabiliser un patient et régler tous les petits maux. La trousse « 40 » (100$) quant à elle convient aux groupes ou aux guides partant plusieurs jours. Spécialement pensée et conçue pour les régions isolées, vous y trouverez tout le nécessaire pour intervenir sur une panoplie de situations majeures.
7. Comment préparer un site d’atterrissage pour un hélicoptère ?
Le site doit mesurer au moins 100 pi (30 m) x 100 pi (30 m), être plat et sans obstacle. Tous les éléments naturels doivent être de moins de 2 pieds de hauteur. Aucun objet fixe ou mobile ne doit entrer en contact avec l’hélicoptère (poubelle, matériaux, débris, etc.). Balisez les 4 coins, bloquez et sécurisez la circulation et écartez la foule.
À l’approche de l’hélicoptère, établissez un contact visuel avec le pilote, et attendez son signal pour vous approcher.
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8. Est-ce qu’il peut y avoir un accompagnateur avec la personne blessée dans l’hélicoptère lors du transport médical?
Malheureusement non, l’espace à bord étant limité, la priorité est donnée aux soins médicaux. Nous le permettons seulement dans des cas exceptionnels ou pour un mineur.
Les animaux ne sont pas admis à bord, sauf exception décidée par l’équipe médicale, pour des motifs de sécurité et de salubrité.
9. Lorsqu’on est pris en charge, est-ce qu’on peut avoir le choix de l’hôpital receveur ?
Airmedic transporte le patient vers l’établissement le plus adapté à son état de santé, donc pas nécessairement le plus près. Nos équipes prennent en compte plusieurs facteurs notamment : l’urgence, la météo ou la disponibilité. Nous nous engageons à vous offrir les soins les plus adaptés à votre état de santé, dans les délais les plus rapides possibles. Cette décision est prise avec le soutien d’un gestionnaire médical et d’un médecin de garde.
10. Est-ce qu’Airmedic offre ses services de transport médical à l’international ?
Oui. En cas de problème de santé à l’étranger, Airmedic peut organiser un rapatriement sur vol commercial avec escorte médicale ou un avion-ambulance privé. Notez que le choix du moyen de transport est déterminé par plusieurs facteurs, notamment la distance. Notre centrale de coordination se charge de tout : la planification avec le personnel médical des centres hospitaliers, demandeur et receveur, réservation des frais de transport, support à la famille, entente avec les transporteurs, etc.
Ce service n’est pas inclus dans l’abonnement Airmedic standard. Airmedic travaille régulièrement avec les compagnies d’assurance, et ce transport pourrait vous être remboursé par votre couverture. Il est donc important de valider si vous êtes couvert par votre compagnie d’assurance voyage pour les rapatriements.
Airmedic peut également offrir les services de rapatriement aux personnes non assurées ou qui ne sont pas éligibles par leur police d’assurance. Toutefois, l’individu doit assumer les frais du rapatriement et payer avant le transport.
