Découvrez le métier d’agent(e) au service à la clientèle
Le métier d’agent(e) au service à la clientèle est parfois méconnu. Cependant, ce rôle est crucial au bon fonctionnement de nos activités en assurant que tous nos membres particuliers sont convenablement accompagnés à tous moments. Étant le point de contact premier avec nos membres, nos agent(e)s à l’expérience client comme Sanae s’assurent d’offrir un service humain, rapide et sur mesure à tous nos membres.
L’expérience client est une priorité chez Airmedic. C’est pourquoi, dans le cadre de notre 10e anniversaire, nous mettons en lumière le métier d’agent(e) au service à la clientèle dépeint par Sanae, qui occupe ce poste chez d’Airmedic depuis 2021.
Il s’agit d’un travail stimulant qui nécessite du savoir-faire, une bonne dose de curiosité et l’indispensable passion. Comme le résume bien Sanae : « Choisissez un travail que vous aimez, et vous n’aurez pas à travailler un seul jour de votre vie. »
Apprenez-en plus sur Sanae et le métier d’agent(e) au service à la clientèle.
- Qu’est-ce qui t’a attirée chez Airmedic?
Airmedic est une jeune entreprise ultradynamique qui offre une gamme de services dans un secteur qui fait rêver, c’est-à-dire l’assistance médicale via le transport aéroporté. Dès que je suis entrée, pour la première fois, dans les bureaux, j’ai tout de suite su. Travailler chez Airmedic, c’est fait sur mesure pour moi. Depuis, chaque jour enrichit ma passion pour mon emploi. Chez Airmedic rien ne stagne. Tout est en perpétuelle progression. L’idée d’améliorer constamment notre gamme de services pour nos clients génère au sein de l’équipe une réflexion continuelle. De contribuer à ce remue-méninge m’emballe beaucoup. Chaque fois qu’une équipe s’envole, je me sens comme s’il y a une partie de moi qui part avec eux.
- À quoi ressemble une journée typique de travail pour toi?
Chez Airmedic, les journées passent, mais ne se ressemblent pas. Chaque client est unique et dispose de ses propres besoins. C’est pourquoi nous mettons autant de cœur pour nous adapter à sa réalité. Mon quotidien, c’est d’échanger avec les membres par téléphone, répondre à leurs courriels, etc. En plus d’assurer la concertation avec l’ensemble des départements pour que tout le monde puisse profiter de la grande trousse à outils qui est à leur disposition. Chaque jour, je discute donc avec un grand nombre de personnes. J’apprends à mieux les connaître pour qu’elles aient accès au meilleur des soutiens. Ça fait partie de l’ADN d’Airmedic que d’offrir un service personnalisé à ses membres, et j’ai le privilège d’avoir la responsabilité de cet élément fondamental de l’entreprise.
- Qu’est-ce qui est selon toi méconnu sur ton emploi?
Pour ce qui est de mes fonctions, le travail d’échange avec les départements et les membres n’est que la pointe de l’iceberg.
Je me charge aussi de tout un volet de gestion qui occupe une très grande partie de mes journées. Airmedic croit de plus en plus, d’année en année. Pour faire face à cette croissance et toujours satisfaire la demande, nous travaillons avec un système administratif complexe à la fine pointe. Pour bien répondre aux différentes questions des clients, nous devons bénéficier de l’information la plus juste. C’est pourquoi il est impératif que l’inscription des données dans le système de gestion de nos membres soit faite avec rigueur. Pour ce faire, je dois m’assurer de rédiger toutes les procédures internes liées à notre département du service à la clientèle et veiller à ce que ces informations soient bien transmises.
Aussi, mon emploi m’amène à faire beaucoup de terrain. J’ai la chance d’aller à la rencontre de nos membres actuels et potentiels lors d’événements à grand public comme le Grand Salon de la motoneige et du quad ou encore le Salon des Pourvoiries. C’est sincèrement stimulant de répondre aux questions du public et de faire connaître les services offerts par Airmedic, qui sont parfois méconnus.
- Qu’est-ce qui te motive à venir travailler le matin?
Comme mon travail n’est absolument pas routinier, chaque jour je me demande de quoi il sera fait. L’inconnu me stimule grandement. Mes deux moteurs sont la curiosité et la croissance. J’ai besoin de croître, de me renouveler, voire de tout recommencer pour aller plus haut, et puis de faire du chiffre, de la plus-value. J’aime voir grand. Le besoin de me confronter à des mondes et des milieux différents. Du coup, ma motivation c’est d’avoir des idées originales et de les faire grandir. Puis de recommencer. C’est là que je me sens très à l’aise, utile et efficace.
Joins-toi à notre équipe de héros.
Travailler chez Airmedic est synonyme de passion et d’engagement. Nous croyons à la force de l’équipe et à la diversité des compétences. Nous sommes continuellement à la recherche de candidat(e)s pour contribuer à la croissance de notre entreprise et s’engager avec nous à préserver et sauver des vies.
Pour une candidature spontanée, contactez-nous : [email protected]
