Une reconnaissance internationale d’excellence en transport médical aérien
Airmedic est fière d’annoncer l’obtention de l’accréditation EURAMI, confirmant sa conformité aux standards internationaux les plus élevés en transport médical aérien. Cette reconnaissance démontre qu’Airmedic opère au sein d’un cadre éprouvé d’excellence clinique, de sécurité aéronautique et de gouvernance de la qualité.
EURAMI (European Aero-Medical Institute) accrédite les principaux programmes d’ambulance aérienne à l’échelle mondiale. Chaque fournisseur doit démontrer un haut niveau d’excellence selon cinq piliers fondamentaux : Affaires, Qualité et sécurité, Opérations, Médical et Aviation. Par conséquent, l’industrie reconnaît largement EURAMI comme un gage de rigueur, de fiabilité et de confiance opérationnelle.
Comme l’explique Heather Petrie, directrice Qualité, Sécurité et Gestion de projets chez Airmedic :
« Obtenir l’accréditation EURAMI n’est pas simplement un certificat accroché au mur. C’est une confirmation claire et indépendante que notre façon d’opérer, du premier appel jusqu’à la prise en charge sécuritaire du patient à destination, répond à des attentes internationalement reconnues en matière de qualité, de sécurité et de professionnalisme. »
Forte de plus de 23 ans d’expérience en ambulance aérienne et en gestion de la qualité en santé, Heather possède une expertise reconnue. Ainsi, elle supervise les programmes de gestion de la qualité et de la sécurité chez Airmedic. Elle a aussi dirigé l’ensemble du projet d’accréditation EURAMI.
Un audit EURAMI rigoureux
L’accréditation EURAMI figure parmi les processus de certification les plus exigeants du secteur aéromédical. Avant même l’audit officiel, les organisations doivent démontrer leur maturité opérationnelle, leurs capacités cliniques, leur stabilité et leur réputation.
Ensuite, l’audit EURAMI sur place s’est déroulé sur quatre journées complètes. Les auditeurs ont alors examiné plus de 1 500 questions et exigences individuelles. Des preuves vérifiables devaient appuyer chaque réponse, notamment :
- politiques et procédures
- registres de formation et de compétences
- données de qualité et de sécurité
- rapports internes
- procès-verbaux de réunions
- preuves opérationnelles
- communications
- inspections physiques des aéronefs et des équipements médicaux
Heather précise :
« Avec plus de 20 ans d’expérience en accréditation d’ambulance aérienne, je savais qu’Airmedic disposait déjà d’une base très solide. Mais atteindre cet objectif dans les délais demandait une collaboration intense et une mobilisation totale. En effet, ce type d’accréditation exige une véritable unité, pas seulement des listes de vérification.»
La qualité et la sécurité comme pratiques quotidiennes
La qualité et la sécurité sont plus efficaces lorsqu’elles font partie du quotidien. Ainsi, elles ne sont pas traitées comme des programmes isolés. Tout au long du parcours d’accréditation EURAMI, les équipes ont travaillé ensemble. En effet, les équipes cliniques, les équipages de vol, la coordination, la logistique, la maintenance, la qualité et la direction ont renforcé des standards communs et une façon de faire unifiée.
Le processus a permis d’aligner les communications, de clarifier les attentes et de formaliser des pratiques déjà bien ancrées dans les opérations quotidiennes. Il a également mis en lumière l’importance d’une gouvernance structurée, allant de la formation et du développement des compétences à la documentation, à la révision et à l’amélioration continue. Ainsi, chaque mission repose sur le même niveau élevé de rigueur.
Les bénéfices de l’accréditation EURAMI pour les patients, les partenaires et les équipes
D’abord, pour les patients et leurs familles, l’accréditation EURAMI offre l’assurance que le transport est effectué dans un cadre clinique et aéronautique éprouvé, soutenu par des professionnels expérimentés et des processus standardisés.
« Les soins qu’ils reçoivent s’inscrivent dans un système fondé sur la sécurité, la compassion et l’excellence. »
Ensuite, pour les partenaires d’assistance internationale et les assureurs, l’accréditation EURAMI est un signal clair de fiabilité, de transparence et de constance opérationnelle, des attentes clés dans le transport médical international.
À l’interne, le parcours d’accréditation a renforcé la clarté et l’alignement entre les départements. Il assure que tous opèrent selon un standard commun :
« Nous avons maintenant des attentes plus claires, des processus standardisés et une compréhension partagée de ce que signifie bien faire les choses. »
Maintenir les standards EURAMI : un engagement quotidien
L’accréditation EURAMI n’est pas une reconnaissance ponctuelle. Elle exige une performance continue, de la transparence et une amélioration constante à travers chaque mission et chaque département.
Heather explique :
« Maintenir l’accréditation n’est pas quelque chose que l’on ressort tous les trois ans avant un audit. C’est plutôt comme prendre soin d’un jardin, il faut s’en occuper chaque jour. »
Bien que le département Qualité et Sécurité en assure la structure, tous en partage la responsabilité :
« La qualité et la sécurité ne sont plus perçues comme la responsabilité d’un seul département. Elles font partie intégrante de notre façon de travailler, chaque jour. »
Cette philosophie est désormais profondément ancrée chez Airmedic. Elle influence les décisions, guide la formation et définit la manière dont les équipes collaborent sur chaque mission. La qualité n’est pas une réflexion après coup, elle est intégrée à la culture organisationnelle.
C’est d’ailleurs cette même approche qui a motivé Airmedic à poursuivre l’accréditation EURAMI. Plutôt que de voir l’accréditation comme une obligation réglementaire, l’équipe y a vu l’occasion de se mesurer à une référence internationale et de valider formellement des standards déjà en place.
« Nous n’avons pas poursuivi EURAMI simplement pour répondre à une exigence. Nous l’avons fait parce que ces standards reflètent qui nous sommes. »
Au sein de la communauté de l’ambulance aérienne, EURAMI est souvent considérée comme la référence absolue, et Airmedic est fière de figurer parmi les fournisseurs accrédités à l’échelle mondiale.
Au-delà de l’accréditation EURAMI, qu’est-ce qui a réellement changé ?
Si l’accréditation EURAMI représente une étape importante, son impact le plus significatif est interne. Le processus a permis d’unifier les équipes, d’affiner les communications et de renforcer un engagement commun envers des soins réfléchis et centrés sur le patient. Aujourd’hui, les départements collaborent avec plus de clarté et d’intention, soutenus par des systèmes qui renforcent constamment la sécurité, la qualité et la responsabilisation.
Pour les patients, les familles et les partenaires, cela se traduit par une confiance accrue, sachant que chaque mission repose sur des standards reconnus et une approche disciplinée des soins. Pour Airmedic, il ne s’agit pas d’un point d’arrivée, mais d’un engagement renouvelé envers l’excellence, l’amélioration continue et la responsabilité qui accompagne le statut de fournisseur de transport médical aérien accrédité EURAMI.
