Deux options s’offrent à vous. Il vous est possible de demander la résiliation de votre abonnement, avec remboursement au prorata, sans frais ni pénalité ou de maintenir votre abonnement jusqu’à son échéance, afin de continuer à bénéficier des services de coordination d’Airmedic. En choisissant cette option, vous reconnaissez, acceptez et consentez expressément à ce que le transport médical préhospitalier héliporté, lorsque requis, ne soit plus assuré par la flotte d’hélicoptères d’Airmedic.
Une fois votre abonnement résilié ou arrivé à échéance, vous pourrez souscrire à une protection auprès d’un autre fournisseur ou communiquer directement avec le 911, qui assurera la prise en charge et l’orientation vers les ressources appropriées selon votre état de santé et votre localisation.
Pour formuler une demande de résiliation d’un abonnement aux particuliers, veuillez contacter le service à la clientèle à l’adresse courriel [email protected] ou par téléphone au 450- 766-0770. Ayez en main votre numéro de membre. Pour plus de détails, consultez la procédure de remboursement.
Pour formuler une demande de maintien d’un abonnement aux particuliers, rendez-vous sur votre Espace Membre ou contactez le service à la clientèle à l’adresse courriel [email protected] ou par téléphone au 450- 766-0770. Ayez en main votre numéro de membre.
Nous vous invitons à nous aviser de votre demande de résiliation d’abonnement dans un délai de trente (30) jours suivant la réception de l’avis. À défaut de réponse dans ce délai, nous communiquerons avec vous afin d’en discuter et de vous accompagner dans votre décision. Il vous est possible de résilier votre abonnement à tous moments avant la date d’échéance de votre abonnement.
Notre centrale téléphonique reste ouverte 24/7. Aucun changement n’est à prévoir quant au délai de prise d’appel de la part d’Airmedic. Les opérations d’évacuation médicale seront réalisées en collaboration avec les ressources de secours tierces, notamment les services publics, ou toute autre organisation jugée appropriée par Airmedic.
Oui, nous maintiendrons nos services de coordination jusqu’à l’expiration de l’ensemble des abonnements actuellement en vigueur. Ces services, assurés par la centrale de coordination d’Airmedic, continueront notamment d’inclure le déploiement de ressources de secours tierces, notamment les services publics ou toute autre organisation jugée appropriée par Airmedic.
Téléphone satellite : 1 418 673-3322
Téléphone régulier : 1 877 999-3322
Adresse courriel : [email protected]
Pour toutes questions sur les moyens de communication contactez-nous.
Nous recommandons toujours aux membres Airmedic de contacter directement notre centrale d’urgence en cas de besoin. Non seulement notre équipe, composée entre autres de gestionnaires médicaux, pourra vous offrir des conseils médicaux, elle saura également déployer la ressource appropriée et s’assurera du suivi du transport du blessé de A à Z.
Malheureusement, l’espace à bord est très restreint. Afin de permettre l’administration des soins d’urgence durant le transport, et dans l’intérêt de la personne secourue, nous permettons la présence d’un accompagnant seulement dans des cas exceptionnels. Cela reste à la discrétion de l’équipe médicale sur place.
Airmedic possède une flotte d’avions et d’hélicoptères médicalisés qui sont utilisés pour les évacuations et les transports aériens. Toutefois, l’entreprise peut aussi déployer l’ambulance terrestre et faire appel à des partenaires selon la situation du blessé, la localisation de l’accident et l’hôpital le plus approprié pour recevoir le patient.
Oui. Des premiers répondants locaux aux services de location d’hélicoptère en passant par la SQ, Airmedic peut faire appel à des ressources externes pour réaliser un transport terrestre ou aérien selon les besoins, la condition et l’emplacement d’un blessé. Airmedic déploie la ressource appropriée selon la condition du patient et la rapidité d’intervention de la ressource à rejoindre le patient.
Nous recommandons toujours aux membres Airmedic de contacter directement notre centrale d’urgence en cas de besoin. Non seulement notre équipe, composée entre autres de gestionnaires médicaux, pourra vous offrir des conseils médicaux, elle saura également déployer la ressource appropriée et s’assurera du suivi du transport du blessé de A à Z.
Il est fortement recommandé d’identifier des hélisurfaces potentielles à proximité de vos lieux d’activité pour faciliter les interventions d’urgence. Disposer de ces hélisurfaces préalablement répertoriées permet de rendre plus rapides la prise en charge et le déploiement des équipes médicales. Pour établir vos hélisites, veuillez contacter [email protected].
Oui, Airmedic protège de jour et de nuit les employés dans le cadre de leurs activités de travail. Pour toutes questions concernant votre protection, veuillez contacter votre représentant Airmedic ou écrivez-nous à [email protected].
Oui, plusieurs ressources vous sont offertes pour vous familiariser avec les services Airmedic et vous préparer à une éventuelle situation d’urgence. Au renouvellement de votre protection, des collants et porte-clés sont envoyés par la poste afin que vos équipes les conservent sur eux. La carte de sécurité Airmedic offre aussi à vos équipes plusieurs ressources ; des premiers soins à la préparation d’un site d’atterrissage, cette carte est l’outil de prédilection à avoir sur soi. La carte hydrofuge, en format de poche, est pratique et facile à glisser dans sa poche, son coffre d’outils ou même de pêche.
Lorsque l’hélicoptère Airmedic est déployé, l’équipage à bord comprend un pilote, un copilote ainsi qu’une équipe médicale composée de deux experts médicaux, soit un infirmier et un paramédic. Selon le cas, d’autres ressources peuvent être déployées, par exemple un inhalothérapeute et même un médecin.
En général, les employeurs sont tenus de garantir un environnement de travail sûr et sain pour leurs employés. Par exemple, au Canada, la Loi sur la santé et la sécurité au travail (Loi C-21) impose aux employeurs de prendre toutes les précautions raisonnables pour protéger la santé et la sécurité de ses travailleurs. Cela inclut la mise en place de mesures d’urgence appropriées. Bien que la loi n’exige pas spécifiquement le recours à des services de coordination et d’évacuation aérienne, ces services peuvent être une partie intégrante de vos mesures d’urgence, surtout si vous opérez dans des environnements à haut risque ou dans des régions éloignées. Ils peuvent aider à démontrer que vous prenez des mesures raisonnables pour protéger la santé et la sécurité de vos employés. Même si vous n’êtes pas légalement tenu d’utiliser un service de transport aérien d’urgence, intégrer un tel service dans vos plans d’urgence peut renforcer votre conformité avec les exigences générales de la législation sur la santé et la sécurité au travail.
Nos aéronefs ne sont pas équipés de treuils pour effectuer des sauvetages aériens, ce qui nous oblige à atterrir. Si l’espace ne permet pas l’atterrissage de l’hélicoptère, nous avons la possibilité de nous approcher du sol en vol stationnaire. Dans ce cas, notre équipe médicale peut être débarquée avec son équipement pour fournir des soins rapidement.
Les hélicoptères d’Airmedic peuvent atterrir sur des héliports et des hélipads désignés, souvent situés à proximité des hôpitaux, des cliniques, ou des centres de traumatologie. Les hélicoptères peuvent également atterrir sur des terrains improvisés, tels que des champs, des routes dégagées, ou d’autres espaces ouverts, à condition que les conditions de sécurité le permettent. Airmedic recommande une zone de 100 pieds sur 100 pieds, sans obstacle, pour garantir un atterrissage sécurisé de ses hélicoptères. Cette exigence permet de s’assurer que les hélicoptères peuvent atterrir et décoller sans entrave, minimisant ainsi les risques pour l’équipage et les patients.
Non, il n’est pas possible de choisir l’hôpital receveur. Airmedic se charge de cette sélection. La décision est prise en fonction de la situation médicale du patient, où l’objectif principal est de lui assurer les meilleurs soins possibles.
Au Québec, les hôpitaux disposant d’héliports comprennent l’Hôpital de Chicoutimi, le Centre hospitalier universitaire de Sherbrooke et l’Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal. De plus, dans le cadre de la phase 1 annoncée par le gouvernement, la création de quatre nouveaux héliports est prévue, notamment au Centre hospitalier régional de Lanaudière à Joliette, à l’Hôpital de Roberval, au Centre universitaire de santé McGill, ainsi que dans le cadre de la refonte de l’Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal.
Lorsque Airmedic doit transporter un patient vers un hôpital dépourvu d’héliport, il peut identifier un aéroport ou une zone dégagée à proximité de l’hôpital et agir en coordination avec les partenaires locaux pour organiser un transport en ambulance jusqu’à l’hôpital.
Oui, Airmedic recommande d’ajouter à votre dossier toute information pertinente au bon déroulement d’un transport, comme les contacts, les procédures, les hélisites, etc. Ces procédures peuvent être envoyées à [email protected].
Oui, certaines conditions météorologiques telles que les tempêtes de neige, les blizzards, les fortes pluies, les orages, le brouillard dense et les vents violents peuvent rendre les vols dangereux. De plus, la visibilité réduite due au brouillard épais, aux chutes de neige intenses et à l’obscurité peut poser des risques pour la navigation. Les restrictions techniques ou mécaniques, comme les pannes mécaniques, les problèmes techniques et la maintenance programmée, peuvent également immobiliser les aéronefs. Toutefois, Airmedic peut toujours déployer des ressources pour venir en aide aux blessés en recourant à d’autres types de transport ou en faisant appel à ses partenaires.
Pour toutes autres questions, veuillez contacter notre service à la clientèle au [email protected] ou (450) 766-0770
Service d’escorte sur vol commercial
En cas d’urgence médicale à l’étranger sans assurance voyage, notre service d’escorte médicale sur vol commercial vous permet de revenir au pays en toute sécurité. Ce service sur demande s’adresse aux patients dont l’état de santé nécessite une assistance ou une supervision médicale durant le voyage. De votre hôtel ou de votre établissement de santé jusqu’à votre destination finale, Airmedic assure une prise en charge complète, sécuritaire et attentionnée. En savoir plus
Nolisement d’une ambulance aérienne
Lorsque votre condition nécessite des soins plus avancés, notre service de nolisement d’ambulance aérienne à la demande offre une solution rapide et efficace, peu importe votre condition ou celle de votre proche. Que ce soit pour des trajets locaux ou internationaux, Airmedic assure une prise en charge complète et sécurisée, avec du personnel médical qualifié et des équipements de pointe, pour garantir les meilleurs soins en route vers la maison ou l’établissement de santé approprié. En savoir plus
Service d’escorte sur vol commercial
Lorsqu’un employé en déplacement doit revenir au pays ou à proximité de son domicile en raison d’une condition médicale ou pour recevoir des soins spécialisés, Airmedic assure la coordination de son retour sur un vol commercial, avec l’accompagnement médical requis. Offert sur demande, ce service garantit un déplacement sécuritaire et adapté à l’état de santé du patient. Du lieu de départ jusqu’à la destination finale, nos équipes prennent en charge chaque étape avec rigueur, attention et professionnalisme.
Nolisement d’une ambulance aérienne
Lorsqu’une condition médicale exige un niveau de soins plus avancé, Airmedic assure le rapatriement de l’employé à bord d’une ambulance aérienne nolisée. Pour les déplacements au Québec comme à l’international, nos équipes prennent en charge chaque étape du transfert, avec des aéronefs configurés en ambulance aérienne, des professionnels de la santé qualifiés et des équipements médicaux spécialisés. Le patient bénéficie ainsi d’une prise en charge clinique continue et sécuritaire jusqu’au retour à domicile ou à l’établissement de santé approprié. En savoir plus
Évacuation préhospitalière par avion
Lorsque vos activités amènent vos employés à travailler en région isolée, Airmedic assure leur prise en charge et leur transport médical par avion, à partir d’un aéroport ou d’un point d’accès aérien approprié situé sur place ou à proximité. Nos équipes coordonnent le transfert vers l’établissement de santé approprié selon la condition du patient et les réalités du territoire. Cette solution contribue à la sécurité de vos employés, au respect des exigences de la CNESST et à la continuité de vos opérations. En savoir plus
Services sur mesure et aéronefs dédiés
Les services sur mesure d’Airmedic s’adaptent aux réalités propres à votre organisation et à vos activités. En étroite collaboration avec vos équipes, nous élaborons des solutions de transport médical adaptées à vos besoins opérationnels, afin de renforcer la sécurité de vos employés, de soutenir vos exigences en matière de santé et de sécurité au travail et de contribuer à la continuité de vos opérations. En savoir plus
Service d’escorte sur vol commercial
Lorsqu’un client a besoin d’un accompagnement médical pour rentrer chez lui, Airmedic est là pour simplifier chaque étape de son retour. Nos équipes déterminent la solution la mieux adaptée à sa situation, en tenant compte de vos délais et de votre budget. Nous privilégions ainsi une prise en charge entièrement personnalisée, professionnelle et sécuritaire, afin de répondre efficacement aux situations urgentes et de vous offrir, à vous comme à vos clients, une véritable tranquillité d’esprit. En savoir plus
Nolisement d’une ambulance aérienne
Grâce à sa flotte d’avions médicalisés et à son expertise clinique, Airmedic transforme chaque transfert en une prise en charge entièrement coordonnée. Nos équipes veillent à offrir au patient des soins adaptés tout au long du transport vers l’établissement de santé approprié, tout en prenant en charge les considérations médicales, logistiques et administratives. Une solution rapide, sécuritaire et optimisée qui vous permet de compter sur un partenaire de confiance, même lorsque la situation est complexe. En savoir plus
Support opérationnel (Recherche de lits et transports terrestres)
Airmedic met son expertise à votre service pour faciliter la prise en charge de vos dossiers les plus complexes. Nos équipes peuvent notamment vous accompagner dans la recherche d’un lit à destination, principalement au Québec, et collaborer avec vos professionnels afin d’identifier la solution la mieux adaptée à chaque situation. De l’évaluation des options jusqu’à la coordination du transport terrestre, nous mobilisons notre expertise et notre réseau pour assurer un transfert fluide, efficace et entièrement coordonné. En savoir plus
Transport interhospitalier
Grâce à sa flotte d’aéronefs dédiés et à son expertise clinique, Airmedic répond rapidement aux demandes de transport médical urgent ou planifié entre établissements de santé. Selon la condition du patient et les besoins du transfert, nos équipes déterminent l’aéronef et la composition médicale les mieux adaptés, puis coordonnent chaque étape, incluant les transports terrestres requis. De la demande initiale jusqu’à l’arrivée à l’établissement receveur, Airmedic assure un suivi étroit et une prise en charge rigoureuse, sécuritaire et continue. En savoir plus
Service d’escorte sur vol commercial
Lorsqu’un rapatriement hors région devient nécessaire, Airmedic aide votre établissement à organiser le transfert, même lorsque des contraintes d’assurance, de disponibilité ou de délais complexifient la démarche. Nos équipes évaluent les possibilités de transport et mettent en place une solution adaptée à la situation du patient, à votre réalité opérationnelle et aux paramètres budgétaires. Vous bénéficiez ainsi d’un interlocuteur expérimenté qui veille au bon déroulement du transfert jusqu’à la destination finale, avec efficacité, discrétion et professionnalisme. En savoir plus
Nolisement d’une ambulance aérienne
Lorsqu’un patient doit poursuivre son rétablissement à l’extérieur de votre région, Airmedic facilite son rapatriement, y compris lorsque l’absence d’assurance, les délais ou les contraintes budgétaires rendent le dossier plus complexe. Nos équipes identifient une solution de transport adaptée et prennent le relais pour en assurer le bon déroulement jusqu’à destination. Votre établissement peut ainsi compter sur un partenaire expérimenté pour faire face à vos défis de logistiques et administratifs, en plus de pouvoir veiller au bien-être du patient. En savoir plus
Support opérationnel
Airmedic comprend que les organisations et les établissements de santé doivent parfois composer avec des situations susceptibles de compromettre rapidement l’accès aux soins et la mobilité de leurs équipes, notamment la pénurie de personnel médical, les catastrophes climatiques, l’interruption des accès routiers ou la fermeture d’infrastructures. Face à ces situations exceptionnelles, nos équipes mettent leur expertise opérationnelle et nos capacités aériennes à votre disposition afin de déployer des solutions adaptées à vos besoins :
• Aéronefs dédiés et positionnés stratégiquement pour répondre aux différentes urgences;
• Nolisement en urgence de nos différents aéronefs pour l’évacuation rapide de multiples personnes.
