Dans un secteur aussi complexe que celui du transport médical international, la précision opérationnelle est essentielle. D’ailleurs, derrière chaque mission qui décolle en pleine nuit, chaque coordination entre deux continents ou chaque évacuation critique, il y a des experts qui assurent la fluidité de l’ensemble du processus.
Chez Airmedic, Thomas Uddenberg, Directeur des services internationaux, est l’un de ces piliers.
Fort d’une solide expérience en aviation, en opérations et en gestion d’équipes. Thomas joue un rôle central dans la supervision des missions internationales. En effet, il optimise chaque étape pour garantir leur succès. Son expertise technique et sa vision stratégique permettent de garantir que chaque déplacement aérien respecte les plus hauts standards de sécurité, de conformité et d’efficacité.
Découvrez son parcours, son approche et la vision qui guide son travail au quotidien.
Parcours d’un Directeur des services internationaux : aviation et gestion opérationnelle
Avant de rejoindre Airmedic, Thomas a évolué pendant plus de vingt-six ans dans des environnements opérationnels de très haut niveau. D’ailleurs, cette longévité témoigne d’une maîtrise approfondie des enjeux de terrain.
Il a été Vice-président aux opérations, Directeur du service à la clientèle et Directeur YUL (Aéroport Montréal–Trudeau). Il a également été responsable des opérations chez Air Canada. Ces rôles successifs ont façonné une expertise rare. Il est un leader capable de comprendre autant la mécanique d’un avion que la mécanique humaine derrière chaque opération aérienne.
Au sein des compagnies aériennes et de transport où il a œuvré, Thomas a été confronté à des défis opérationnels variés : notamment réorganiser des équipes en période de turbulence, assurer la conformité d’appareils avant leur mise en service, gérer des opérations multi-sites ou encore superviser des processus critiques en temps réel. Ainsi, ces responsabilités lui ont permis de développer :
- Une vision globale des opérations aériennes, du tarmac jusqu’au cockpit
- Une maîtrise des normes de navigabilité et de sécurité
- Une capacité à gérer des crises avec calme et précision
- Une aisance naturelle à coordonner des équipes techniques et humaines
« L’aviation exige un équilibre entre précision, rapidité et sécurité. On doit prendre des décisions rapidement, mais toujours en gardant l’humain et la fiabilité au cœur de tout », explique-t-il.
C’est cette maturité opérationnelle, développée au fil d’années dans des contextes exigeants, qui constitue aujourd’hui la base de son approche rigoureuse chez Airmedic. Par conséquent, ses décisions s’appuient sur des standards élevés et une anticipation constante.
Le rôle stratégique du Directeur des services internationaux dans les missions médicales
Au sein d’Airmedic, le Directeur des services internationaux supervise l’ensemble des initiatives internationales liées aux opérations aériennes et aux partenariats. Globalement, son rôle s’articule autour de trois axes essentiels : la performance opérationnelle, la sécurité et la collaboration internationale.
Concrètement, ses responsabilités touchent à chaque étape d’une mission médicale internationale :
- Analyser les routes de vol, les altitudes possibles, le carburant, les vents et les contraintes de performance
- Valider la navigabilité de l’appareil et les exigences réglementaires propres à chaque pays
- Coordonner la logistique au sol : créneaux horaires, autorisations, handlers, douanes, permissions particulières
- Encadrer les processus de conformité et l’équipe de gestionnaires de cas
- Évaluer les risques opérationnels et mettre en place des stratégies d’atténuation
- Entretenir des relations étroites avec les aéroports, autorités et fournisseurs internationaux
« Une mission internationale ne dépend jamais d’un seul département. C’est un travail d’orchestre qui nécessite une vision globale, une bonne communication et la capacité d’anticiper les défis avant qu’ils n’apparaissent. »
Une expertise technique qui dépasse la simple opération
Thomas est reconnu pour sa capacité à traduire des concepts extrêmement techniques en décisions opérationnelles claires et efficaces. Effectivement, son expertise couvre plusieurs aspects critiques :
Gestion des opérations
Thomas sait optimiser une mission dans son ensemble : ressources humaines, appareils, créneaux de vol, contraintes médicales. En effet, notre Directeur des services internationaux doit visualiser l’ensemble de la chaîne pour assurer fluidité et sécurité, du premier appel au décollage.
Navigabilité et conformité aéronautique (Airworthiness)
Grâce à son expérience dans des environnements réglementés, il possède une compréhension précise de l’état technique des appareils. Il sait exactement ce qui est nécessaire pour qu’un avion soit autorisé à voler en toute sécurité. En outre, même dans des contextes complexes, cette expertise reste un atout.
Aéroports & Logistique
Il maîtrise en profondeur les opérations aéroportuaires : coordination avec les handlers, gestion des escales, timings serrés, règles propres à chaque aéroport — des éléments souvent décisifs dans un rapatriement.
Planification des vols
Thomas, en tant que leader des services internationaux, excelle dans l’analyse des routes, des performances, des alternates, des vents, de la météo ainsi que des restrictions aériennes — des facteurs essentiels qui peuvent transformer le déroulement d’une mission en quelques minutes.
Systèmes de gestion de la sécurité (SGS)
Son approche est fondée sur la prévention : identifier les risques, proposer des mesures d’atténuation et garantir que chaque décision respecte les standards de sécurité les plus stricts. En conséquence, la culture de sécurité infuse chaque opération.
Grâce à cette combinaison unique, notre Directeur des services internationaux gère autant les enjeux techniques que les enjeux humains d’un transport médical.
« Pour moi, les meilleures opérations sont celles que l’on ne remarque pas. Si tout semble simple et fluide pour le client, c’est qu’en arrière-plan, chaque détail a été anticipé. »
Transformer des défis complexes en solutions concrètes
Le transport médical international est un domaine où la situation peut changer à tout moment : restrictions de survol, météo dégradée, nouvelles consignes médicales, limitations d’aéroports, retards imprévus. Toutefois, pour Thomas, ces défis sont un terrain d’excellence.
« Notre agilité et notre volonté de transformer des défis complexes en solutions concrètes se manifestent particulièrement lors de situations météorologiques extrêmes. L’an dernier, nous avons dû gérer plusieurs cas dans les Caraïbes alors qu’une alerte d’ouragan était en cours. Dans ce type de contexte, chaque décision repose sur une analyse rigoureuse. Il faut déterminer ce que nous pouvons transporter, à quel moment et dans quelles conditions. En outre, il faut évaluer les risques de turbulence, les fermetures potentielles d’aéroports et les corridors aériens disponibles. Cette rigueur opérationnelle doit toujours s’accompagner d’une transparence totale avec le client. Nous expliquons clairement quelles sont les fenêtres sécuritaires, quelles options sont réalistes et comment adapter la mission si la trajectoire de la tempête évolue. Réfléchir ensemble — avec le client et toujours en fonction du patient — est essentiel afin de garantir une intervention sécuritaire et responsable. »
Cette agilité opérationnelle démontre l’importance d’une coordination précise. Elle permet de transformer un imprévu en mission parfaitement exécutée. Finalement, chaque décision est prise dans l’intérêt du patient et de sa sécurité.
Une collaboration étroite avec les équipes internationales
Pour Thomas, la réussite d’une mission internationale repose avant tout sur des relations solides avec les partenaires sur le terrain : partenaires, hôpitaux, autorités aéronautiques, transport terrestre, etc.
« L’international, c’est avant tout une question de relation. On doit bâtir une confiance solide avec nos partenaires afin de garantir que chaque mission se déroule sans accroc. »
Cette approche humaine et collaborative permet à Airmedic d’offrir des solutions sur mesure, adaptées à chaque région du monde, chaque contexte médical et chaque contrainte opérationnelle. Par conséquent, les missions gagnent en fluidité et en fiabilité.
Trois mots qui résument l’approche du Directeur des services internationaux
Pour Thomas, trois principes guident son travail au quotidien :
Rigueur, anticipation et collaboration.
« Ces valeurs sont essentielles dans notre milieu. Elles assurent que chaque décision est réfléchie, que chaque étape est sécurisée et que chaque partenaire comprend la vision globale de la mission. »
En somme, c’est cette philosophie qui contribue à des missions plus fluides et à la croissance internationale d’Airmedic.
Un leader qui façonne l’expansion internationale d’Airmedic
Grâce à son expérience, sa vision et son leadership, Thomas Uddenberg, Directeur des services internationaux, joue un rôle déterminant dans l’évolution d’Airmedic sur la scène internationale. Sa compréhension approfondie de l’aviation et de la gestion des opérations fait également de lui un acteur clé pour soutenir la croissance de l’entreprise et assurer des missions impeccablement exécutées, partout dans le monde.
Pour Thomas, ce qui donne du sens à son travail est simple :
« Savoir que chaque décision opérationnelle contribue au succès d’une mission médicale et à la sécurité d’un patient. C’est ce qui me motive chaque jour. »
