TERMES ET CONDITIONS – PARTICULIER
Notez que votre protection Airmedic n’est ni transférable ni remboursable. Si vous planifiez une expédition, une randonnée ou un voyage avec des personnes qui n’ont pas adhéré à la protection Airmedic, sensibilisez-les au fait qu’en cas d’urgence, elles ne pourront pas profiter des privilèges que vous confère votre protection.
Airmedic gère ses interventions en fonction de divers critères médicaux et opérationnels; elle seule décide du mode de déploiement de ses secours.
Les secours sont déployés par hélicoptère ou par avion lorsque la situation géographique et l’état de santé de la personne en détresse le justifient. Selon l’évaluation de la situation par le personnel médical et paramédical, le terrestre par ambulance peut être utilisé. Lors des transports héliportés ou aéroportés, le patient est transporté vers le centre hospitalier le plus approprié à son état de santé.
Définition et portée des services
Les services offerts par Airmedic incluent la prise en charge médicale préhospitalière et l’évacuation par voie aérienne ou terrestre en cas d’urgence médicale, sous réserve des conditions spécifiées ci-dessous. Airmedic se réserve le droit de limiter ou refuser l’accès aux services en fonction des circonstances médicales, opérationnelles, géographiques ou autres facteurs imprévus. Ces services sont uniquement disponibles à l’intérieur des limites géographiques du Québec, incluant de la prise en charge jusqu’à la destination finale. Toutes demandes à l’extérieur de cette zone engendreront des frais supplémentaires. Ces conditions sont applicables autant sur notre abonnement temporaire, saisonnier qu’annuel.
Aucun de nos abonnements ne couvre les frais de transferts interhospitaliers.
Exclusion des responsabilités et limitation de responsabilité
Airmedic ne peut être tenue responsable des retards ou de l’incapacité de fournir des services en raison de circonstances indépendantes de sa volonté. Malgré l’engagement d’Airmedic à offrir les secours médicaux les plus rapides et efficaces, ses opérations héliportées et aéroportées peuvent être entravées par des conditions hors de son contrôle, telles que : impératif d’ordre opérationnel ou médical; conditions météorologiques présentant des risques pour la sécurité des passagers; catastrophe naturelle, invasion, guerre, acte de terrorisme ou tout autre force majeure. Dans de telles circonstances, Airmedic peut déléguer – en tout ou en partie – une opération de secours à de tierces organisations telles que : service d’ambulance terrestre, Sûreté du Québec, Forces canadiennes, etc.
En cas de force majeure, Airmedic prendra toutes les mesures raisonnables pour minimiser l’impact sur le prestataire de services.
Validité
Seulement pour les activités privées (hors du travail).
Si vous avez besoin d’être assuré dans le cadre de vos fonctions au travail, il est nécessaire de soumettre une demande de protection corporative. Pour se faire, veuillez contacter Raphaele Bourgault, chargée de comptes au développement des affaires et communications stratégiques : [email protected] / 514 709-9633.
Accompagnement
La décision finale quant à la présence d’un accompagnateur dans l’aéronef revient au pilote. Les chiens ne sont pas autorisés*.
*Sauf pour des cas d’exception. La décision finale est propre au pilote. Des conditions d’appliquent.
Activation des services
Pour activer vos services Airmedic, le titulaire de la protection doit contacter le centre d’appels d’urgence d’Airmedic en composant le numéro dédié. L’évaluation des besoins médicaux et du mode de transport approprié sera effectuée par un médecin ou infirmier(ère) coordonnateur(trice) pour l’évaluation complète, selon les critères décrits dans la section ‘Spécifications opérationnelles
Exigences d’information et de coopération
Le titulaire de la protection s’engage à fournir à Airmedic toutes les informations médicales pertinentes concernant son état de santé et celui des bénéficiaires désignés avant ou lors d’une demande de services. Le non-respect de cette obligation peut entraîner une limitation des services.
Confidentialité des données
Airmedic respecte la confidentialité des données personnelles et médicales de ses utilisateurs conformément aux lois sur la protection de la vie privée en vigueur. Les informations recueillies seront utilisées uniquement pour le prestataire de services d’urgence et pour la gestion administrative de la couverture, et ne seront pas partagées avec des tiers sans le consentement préalable de l’utilisateur, sauf en cas d’obligation légale.
Restrictions géographiques
Les services d’Airmedic sont disponibles uniquement dans les zones géographiques spécifiées par l’entreprise, sous réserve des contraintes opérationnelles et des conditions d’accessibilité. Les détenteurs d’un abonnement temporaire de 10 jours ne peuvent avoir accès aux services d’Airmedic sans frais additionnels s’ils se trouvent en haut du 51e parallèle. Aussi, il est nécessaire d’avoir un espace de 100 pieds par 100 pieds au minimum pour que l’hélicoptère puisse atterrir ou un espace plat/sécuritaire pour effectuer le débarquement de l’équipe médicale. L’hélicoptère effectue alors une manœuvre appelée « hover deplanning ».
Tarification
Les protections Airmedic inclus le service de transport préhospitalier à l’hôpital le plus proche ou le plus adapté aux besoins du client, la prise en charge complète dès l’appel à la centrale, les soins par nos infirmières, paramédics et/ou inhalothérapeutes, et ce, sans frais additionnels suivant l’achat de l’abonnement. Les services inclus dans l’abonnement sont limités à la personne dont le nom figure sur la protection. Aucuns frais n’est facturé au détenteur à la suite de 2025-04-04l’achat d’une protection, si toutes les conditions sont respectées.
*Des conditions s’appliquent
Toute personne voulant bénéficier des services d’Airmedic devra payer les frais supplémentaires associés, soit de 87.50 / minute pour un transport héliporté.
Renouvellement
Seules les adhésions annuelles, qu’il s’agisse d’une protection de couple, familiale ou monoparentale recevront un avis de renouvellement 1 mois avant la date d’expiration. Il est donc de la responsabilité du prestataire de services temporaire ou saisonnier de vérifier l’échéance de son abonnement, afin de le renouveler en conséquence.
Spécifications opérationnelles
Les services héliportés d’Airmedic sont déployés lorsque le patient présente des symptômes nécessitant une prise en charge immédiate dans un centre hospitalier. La décision quant au moyen de transport prodigué est prise par le gestionnaire médical en collaboration avec le gestionnaire administratif, en tenant compte de plusieurs facteurs tels que :
Lorsqu’Airmedic considère qu’un transport par voie aérienne s’impose dans l’intérêt du patient, Airmedic confirme la prise en charge. Nous visons un temps de déploiement allant de 60 à 75 minutes après l’appel initial. Il est à noter qu’au cours d’un déploiement, la situation clinique du patient sera continuellement réévaluée par l’équipe médicale et que le mode de transport en sera déterminé.
Révision des termes et conditions
Airmedic se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les termes et conditions de cette protection à tout moment, sans préavis. Les utilisateurs seront informés des modifications via les canaux de communication appropriés. L’utilisation continue des services d’Airmedic après toute modification constitue une acceptation des nouveaux termes.
Aéroport de Saint-Hubert
4980, route de L’Aéroport
St-Hubert, Qc J3Y 8Y9
Service d’escorte sur vol commercial
En cas d’urgence médicale à l’étranger sans assurance voyage, notre service d’escorte sur vol commercial vous assure un retour en toute sécurité vers votre domicile. Ce service à la demande est destiné aux patients ne pouvant revenir au pays sans escorte médicale. De votre hôtel ou de votre hôpital à votre chez vous, Airmedic offre une prise en charge complète, attentionnée et professionnelle. En savoir plus
Nolisement d’une ambulance aérienne
Lorsque votre condition nécessite des soins plus avancés, notre service de nolisement d’ambulance aérienne à la demande offre une solution rapide et efficace, peu importe votre condition ou celle de votre proche. Que ce soit pour des trajets locaux ou internationaux, Airmedic assure une prise en charge complète et sécurisée, avec du personnel médical qualifié et des équipements de pointe, pour garantir les meilleurs soins en route vers votre résidence ou vers l’établissement de santé approprié. En savoir plus
Évacuation préhospitalière
Que ce soit pour la chasse, la pêche ou un weekend au chalet, si vous fréquentez des régions isolées au Québec, vous pouvez compter sur la protection Airmedic pour vous offrir la paix d’esprit jour et nuit. Lorsqu’une intervention rapide est essentielle, notre service de transport médical préhospitalier assure une prise en charge immédiate et sécurisée, pour vous ou vos proches, sur le lieu de l’incident. Airmedic déploie des équipes médicales spécialisées et des hélicoptères médicalisés pour fournir des soins vitaux dès les premières minutes. Nous assurons la stabilisation et le transport vers l’hôpital le plus approprié, garantissant ainsi les meilleures chances de récupération. En savoir plus
Service d’escorte sur vol commercial
Lorsque l’un de vos employés déployés à l’extérieur doit revenir près de son domicile pour des traitements spécialisés ou une condition médicale soudaine, Airmedic prend en charge la coordination et le rapatriement de celui-ci sur un vol commercial. Ce service à la demande assure un retour en toute sécurité de vos employés vers leur domicile. De leur lieu de travail vers leur résidence, Airmedic garantit une prise en charge complète, attentionnée et professionnelle. En savoir plus
Nolisement d’une ambulance aérienne
Lors de conditions médicales plus graves, notre service de nolisement d’ambulance aérienne à la demande est une solution appropriée pour le rapatriement d’un employé. Que ce soit pour des trajets locaux ou internationaux, Airmedic offre une prise en charge complète et sécuritaire avec ses avions configurés en ambulance aérienne, un personnel médical qualifié et des équipements de pointe, assurant les meilleurs soins aux patients en route vers leur résidence ou l’établissement de santé approprié. En savoir plus
Évacuation préhospitalière
Lorsque vos activités amènent vos employés à travailler en région isolée où l’accès est plus difficile, Airmedic s’engage à vous offrir des solutions appropriées pour atteindre, transporter et prendre en charge vos employés, peu importe la condition médicale. Offrant non seulement la paix d’esprit à vos employés et à vous-même, cette protection vous permet de répondre aux exigences de la CNESST et d’optimiser vos opérations. En savoir plus
Services sur mesure et aéronefs dédiés
Les services sur mesure répondent à vos besoins spécifiques. En collaboration, nous élaborons des solutions adaptées à vos exigences uniques, assurant une qualité de service inégalée, l’optimisation de vos opérations et la sécurité sur votre lieu de travail. En savoir plus
Service d’escorte sur vol commercial
Airmedic assure une coordination rapide et une communication fluide pour vous offrir les meilleurs itinéraires, et ce, au meilleur prix. Sans faille, nous assurons la coordination du départ jusqu’à l’arrivée à domicile. Nous priorisons une prise en charge attentive, professionnelle et discrète, en répondant aux besoins urgents de vos clients et en respectant les contraintes par rapport aux budgets et aux délais serrés. En savoir plus
Nolisement d’une ambulance aérienne
À l’aide de sa flotte d’avions médicalisés, Airmedic garantit un transport rapide, efficace et optimisé pour répondre à vos demandes rapidement, au meilleur prix. Nous veillons à offrir les meilleurs soins en route vers les établissements de santé appropriés tout en répondant aux défis logistiques et administratifs auxquels vous faites face. En savoir plus
Support opérationnel (Recherche de lits et transports terrestres)
Airmedic est en mesure de vous offrir un service de recherche de lit à destination (principalement au Québec) et également de vous supporter dans vos cas les plus complexes avec notre équipe d’experts. Nous travaillons ainsi étroitement avec vous et soutenons votre équipe dans l’évaluation de différentes solutions et la coordination d’un transport terrestre rapide et efficace. En savoir plus
Transport interhospitalier
Avec sa flotte d’aéronefs dédiés, Airmedic est en mesure de répondre rapidement à vos besoins de transport en urgence ou de planifier le transport d’un patient vers un autre hôpital de votre choix. Nous prenons en charge la coordination des transports terrestres et de tous les autres aspects du transport. En fonction du cas médical, nous serons en mesure de vous proposer l’aéronef et l’équipe médicale la plus proche et la plus appropriée. Nous effectuons ensuite un suivi étroit jusqu’à l’arrivée de notre équipe et prenons en charge votre patient pour le transporter au centre hospitalier receveur qui aura été déterminé. En savoir plus
Service d’escorte sur vol commercial
Vous avez un patient à rapatrier hors de votre région, celui-ci n’a pas d’assurance, ou vous souhaitez trouver une solution rapide pour libérer vos lits ? Airmedic assure une coordination rapide et une communication fluide pour vous offrir les meilleurs itinéraires au meilleur prix. Sans faille, nous assurons la coordination du départ jusqu’à l’arrivée à domicile. Nous priorisons une prise en charge attentive, professionnelle et discrète, en répondant aux besoins urgents de vos patients et en respectant les contraintes de budgets et de délais serrés. En savoir plus
Nolisement d’une ambulance aérienne
Vous avez un patient à rapatrier hors de votre région, celui-ci n’a pas d’assurance, ou vous souhaitez trouver une solution rapide pour libérer vos lits ? À l’aide de sa flotte d’avions médicalisés, Airmedic garantit un transport rapide, efficace et optimisé pour répondre à vos demandes rapidement, au meilleur prix. Nous veillons à offrir les meilleurs soins en route vers les établissements de santé appropriés tout en répondant aux défis logistiques et administratifs auxquels vous faites face. En savoir plus
Support opérationnel
Airmedic est conscient des différents défis de ses clients, que ce soit en raison de la pénurie de la main-d’œuvre dans le domaine médical, des enjeux de sécurité civile comme les feux de forêt, des inondations ou même des fermetures de ponts, d’aéroport et de routes. Nous sommes donc en mesure d’offrir des solutions sur mesure répondant à vos besoins spécifiques, par exemple :
