Notez que votre protection Airmedic n’est ni transférable ni remboursable. Si vous planifiez une expédition, une randonnée ou un voyage avec des personnes qui n’ont pas adhéré à la protection Airmedic, sensibilisez-les au fait qu’en cas d’urgence, elles ne pourront pas profiter des privilèges que vous confère votre protection.
Airmedic gère ses interventions en fonction de divers critères médicaux et opérationnels; elle seule décide du mode de déploiement de ses secours.
Les secours sont déployés par hélicoptère ou par avion lorsque la situation géographique et l’état de santé de la personne en détresse le justifient. Selon l’évaluation de la situation par le personnel médical et paramédical, le terrestre par ambulance peut être utilisé. Lors des transports héliportés ou aéroportés, le patient est transporté vers le centre hospitalier le plus approprié à son état de santé.
Définition et portée des services
Les services offerts par Airmedic comprennent la prise en charge médicale préhospitalière ainsi que l’évacuation par voie aérienne ou terrestre en cas d’urgence, conformément aux conditions précisées ci-dessous. Airmedic se réserve le droit de restreindre ou de refuser l’accès à ses services selon les circonstances médicales, les contraintes opérationnelles, les considérations géographiques ou tout autre facteur imprévu.
Les opérations d’évacuation médicale par hélicoptère d’Airmedic sont disponible de jour uniquement pour une durée indéterminée. Notre centrale de coordination, appuyée par du personnel clinique demeure pleinement fonctionnelle pour recevoir et traiter toutes les demandes d’évacuation préhospitalière 24/7. Les opérations d’évacuation médicale de nuit continueront d’être faites en collaboration avec la Sûreté du Québec ou par ambulance terrestre lorsque la situation et la météo le permettent.
Nos services sont disponibles exclusivement à l’intérieur des limites géographiques du Québec, incluant l’ensemble du trajet, de la prise en charge jusqu’à la destination finale. Pour tous les abonnements, la couverture s’applique uniquement au sud du 52e parallèle. Au-delà de ces limites, des frais additionnels peuvent s’appliquer et la disponibilité des services n’est pas garantie. Ces conditions s’appliquent à tous nos types d’abonnement : temporaire, saisonnier et annuel.
Aucun de nos abonnements ne couvre les frais de transferts interhospitaliers.
Exclusion des responsabilités et limitation de responsabilité
Airmedic ne peut être tenue responsable des retards ou de l’incapacité de fournir des services en raison de circonstances indépendantes de sa volonté. Malgré l’engagement d’Airmedic à offrir les secours médicaux les plus rapides et efficaces, ses opérations héliportées et aéroportées peuvent être entravées par des conditions hors de son contrôle, telles que : impératif d’ordre opérationnel ou médical; conditions météorologiques présentant des risques pour la sécurité des passagers; catastrophe naturelle, invasion, guerre, acte de terrorisme ou tout autre force majeure. Dans de telles circonstances, Airmedic peut déléguer – en tout ou en partie – une opération de secours à de tierces organisations telles que : service d’ambulance terrestre, Sûreté du Québec, Forces canadiennes, etc.
En cas de force majeure, Airmedic prendra toutes les mesures raisonnables pour minimiser l’impact sur le prestataire de services.
La protection « Particuliers » est strictement réservée aux activités privées, personnelles et récréatives. Elle n’est en aucun cas valide dans le cadre d’activités professionnelles, économiques, commerciales ou bénévoles exercées dans un contexte organisationnel. Cela inclut, sans s’y limiter, toute tâche effectuée dans le cadre d’un emploi rémunéré, d’un contrat de travail, d’une mission corporative ou d’une activité générant un revenu.
Si vous avez besoin d’être couvert lors de vos fonctions professionnelles ou de vos déplacements liés au travail, il est impératif de faire une demande pour une protection corporative adaptée à votre réalité.
Pour en savoir plus ou pour obtenir une soumission, veuillez contacter :
Raphaele Bourgault, chargée de comptes au développement des affaires et communications stratégiques : [email protected] / 514 709-9633.
Accompagnement
La décision finale quant à la présence d’un accompagnateur dans l’aéronef revient au pilote. Les chiens ne sont pas autorisés*.
*Sauf pour des cas d’exception. La décision finale est propre au pilote. Des conditions d’appliquent.
Activation des services
Pour activer vos services Airmedic, le titulaire de la protection doit contacter le centre d’appels d’urgence d’Airmedic en composant le numéro dédié. L’évaluation des besoins médicaux et du mode de transport approprié sera effectuée par un médecin ou infirmier(ère) coordonnateur(trice) pour l’évaluation complète, selon les critères décrits dans la section ‘Spécifications opérationnelles
Exigences d’information et de coopération
Le titulaire de la protection s’engage à fournir à Airmedic toutes les informations médicales pertinentes concernant son état de santé et celui des bénéficiaires désignés avant ou lors d’une demande de services. Le non-respect de cette obligation peut entraîner une limitation des services.
Confidentialité des données
Airmedic respecte la confidentialité des données personnelles et médicales de ses utilisateurs conformément aux lois sur la protection de la vie privée en vigueur. Les informations recueillies seront utilisées uniquement pour le prestataire de services d’urgence et pour la gestion administrative de la couverture, et ne seront pas partagées avec des tiers sans le consentement préalable de l’utilisateur, sauf en cas d’obligation légale.
Restrictions géographiques
Les services d’Airmedic sont disponibles uniquement dans les zones géographiques spécifiées par l’entreprise, sous réserve des contraintes opérationnelles et des conditions d’accessibilité. Les détenteurs d’un abonnement temporaire de 10 jours ne peuvent avoir accès aux services d’Airmedic sans frais additionnels s’ils se trouvent en haut du 51e parallèle. Aussi, il est nécessaire d’avoir un espace de 100 pieds par 100 pieds au minimum pour que l’hélicoptère puisse atterrir ou un espace plat/sécuritaire pour effectuer le débarquement de l’équipe médicale. L’hélicoptère effectue alors une manœuvre appelée « hover deplanning ».
Tarification
Les protections Airmedic inclus le service de transport préhospitalier à l’hôpital le plus proche ou le plus adapté aux besoins du client, la prise en charge complète dès l’appel à la centrale, les soins par nos infirmières, paramédics et/ou inhalothérapeutes, et ce, sans frais additionnels suivant l’achat de l’abonnement. Les services inclus dans l’abonnement sont limités à la personne dont le nom figure sur la protection. Aucuns frais n’est facturé au détenteur à la suite de l’achat d’une protection, si toutes les conditions sont respectées.
*Des conditions s’appliquent
Toute personne voulant bénéficier des services d’Airmedic devra payer les frais supplémentaires associés, soit de 87.50 / minute pour un transport héliporté.
Renouvellement
Seules les adhésions annuelles, qu’il s’agisse d’une protection de couple, familiale ou monoparentale recevront un avis de renouvellement 1 mois avant la date d’expiration. Il est donc de la responsabilité du prestataire de services temporaire ou saisonnier de vérifier l’échéance de son abonnement, afin de le renouveler en conséquence.
Spécifications opérationnelles
Les services héliportés d’Airmedic sont déployés lorsque le patient présente des symptômes nécessitant une prise en charge immédiate dans un centre hospitalier. La décision quant au moyen de transport prodigué est prise par le gestionnaire médical en collaboration avec le gestionnaire administratif, en tenant compte de plusieurs facteurs tels que :
Lorsqu’Airmedic considère qu’un transport par voie aérienne s’impose dans l’intérêt du patient, Airmedic confirme la prise en charge. Nous visons un temps de déploiement allant de 60 à 75 minutes après l’appel initial. Il est à noter qu’au cours d’un déploiement, la situation clinique du patient sera continuellement réévaluée par l’équipe médicale et que le mode de transport en sera déterminé.
Révision des termes et conditions
Airmedic se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les termes et conditions de cette protection à tout moment, sans préavis. Les utilisateurs seront informés des modifications via les canaux de communication appropriés. L’utilisation continue des services d’Airmedic après toute modification constitue une acceptation des nouveaux termes.
Service d’escorte sur vol commercial
En cas d’urgence médicale à l’étranger sans assurance voyage, notre service d’escorte médicale sur vol commercial vous permet de revenir au pays en toute sécurité. Ce service sur demande s’adresse aux patients dont l’état de santé nécessite une assistance ou une supervision médicale durant le voyage. De votre hôtel ou de votre établissement de santé jusqu’à votre destination finale, Airmedic assure une prise en charge complète, sécuritaire et attentionnée. En savoir plus
Nolisement d’une ambulance aérienne
Lorsque votre condition nécessite des soins plus avancés, notre service de nolisement d’ambulance aérienne à la demande offre une solution rapide et efficace, peu importe votre condition ou celle de votre proche. Que ce soit pour des trajets locaux ou internationaux, Airmedic assure une prise en charge complète et sécurisée, avec du personnel médical qualifié et des équipements de pointe, pour garantir les meilleurs soins en route vers la maison ou l’établissement de santé approprié. En savoir plus
Service d’escorte sur vol commercial
Lorsqu’un employé en déplacement doit revenir au pays ou à proximité de son domicile en raison d’une condition médicale ou pour recevoir des soins spécialisés, Airmedic assure la coordination de son retour sur un vol commercial, avec l’accompagnement médical requis. Offert sur demande, ce service garantit un déplacement sécuritaire et adapté à l’état de santé du patient. Du lieu de départ jusqu’à la destination finale, nos équipes prennent en charge chaque étape avec rigueur, attention et professionnalisme.
Nolisement d’une ambulance aérienne
Lorsqu’une condition médicale exige un niveau de soins plus avancé, Airmedic assure le rapatriement de l’employé à bord d’une ambulance aérienne nolisée. Pour les déplacements au Québec comme à l’international, nos équipes prennent en charge chaque étape du transfert, avec des aéronefs configurés en ambulance aérienne, des professionnels de la santé qualifiés et des équipements médicaux spécialisés. Le patient bénéficie ainsi d’une prise en charge clinique continue et sécuritaire jusqu’au retour à domicile ou à l’établissement de santé approprié. En savoir plus
Évacuation préhospitalière par avion
Lorsque vos activités amènent vos employés à travailler en région isolée, Airmedic assure leur prise en charge et leur transport médical par avion, à partir d’un aéroport ou d’un point d’accès aérien approprié situé sur place ou à proximité. Nos équipes coordonnent le transfert vers l’établissement de santé approprié selon la condition du patient et les réalités du territoire. Cette solution contribue à la sécurité de vos employés, au respect des exigences de la CNESST et à la continuité de vos opérations. En savoir plus
Services sur mesure et aéronefs dédiés
Les services sur mesure d’Airmedic s’adaptent aux réalités propres à votre organisation et à vos activités. En étroite collaboration avec vos équipes, nous élaborons des solutions de transport médical adaptées à vos besoins opérationnels, afin de renforcer la sécurité de vos employés, de soutenir vos exigences en matière de santé et de sécurité au travail et de contribuer à la continuité de vos opérations. En savoir plus
Service d’escorte sur vol commercial
Lorsqu’un client a besoin d’un accompagnement médical pour rentrer chez lui, Airmedic est là pour simplifier chaque étape de son retour. Nos équipes déterminent la solution la mieux adaptée à sa situation, en tenant compte de vos délais et de votre budget. Nous privilégions ainsi une prise en charge entièrement personnalisée, professionnelle et sécuritaire, afin de répondre efficacement aux situations urgentes et de vous offrir, à vous comme à vos clients, une véritable tranquillité d’esprit. En savoir plus
Nolisement d’une ambulance aérienne
Grâce à sa flotte d’avions médicalisés et à son expertise clinique, Airmedic transforme chaque transfert en une prise en charge entièrement coordonnée. Nos équipes veillent à offrir au patient des soins adaptés tout au long du transport vers l’établissement de santé approprié, tout en prenant en charge les considérations médicales, logistiques et administratives. Une solution rapide, sécuritaire et optimisée qui vous permet de compter sur un partenaire de confiance, même lorsque la situation est complexe. En savoir plus
Support opérationnel (Recherche de lits et transports terrestres)
Airmedic met son expertise à votre service pour faciliter la prise en charge de vos dossiers les plus complexes. Nos équipes peuvent notamment vous accompagner dans la recherche d’un lit à destination, principalement au Québec, et collaborer avec vos professionnels afin d’identifier la solution la mieux adaptée à chaque situation. De l’évaluation des options jusqu’à la coordination du transport terrestre, nous mobilisons notre expertise et notre réseau pour assurer un transfert fluide, efficace et entièrement coordonné. En savoir plus
Transport interhospitalier
Grâce à sa flotte d’aéronefs dédiés et à son expertise clinique, Airmedic répond rapidement aux demandes de transport médical urgent ou planifié entre établissements de santé. Selon la condition du patient et les besoins du transfert, nos équipes déterminent l’aéronef et la composition médicale les mieux adaptés, puis coordonnent chaque étape, incluant les transports terrestres requis. De la demande initiale jusqu’à l’arrivée à l’établissement receveur, Airmedic assure un suivi étroit et une prise en charge rigoureuse, sécuritaire et continue. En savoir plus
Service d’escorte sur vol commercial
Lorsqu’un rapatriement hors région devient nécessaire, Airmedic aide votre établissement à organiser le transfert, même lorsque des contraintes d’assurance, de disponibilité ou de délais complexifient la démarche. Nos équipes évaluent les possibilités de transport et mettent en place une solution adaptée à la situation du patient, à votre réalité opérationnelle et aux paramètres budgétaires. Vous bénéficiez ainsi d’un interlocuteur expérimenté qui veille au bon déroulement du transfert jusqu’à la destination finale, avec efficacité, discrétion et professionnalisme. En savoir plus
Nolisement d’une ambulance aérienne
Lorsqu’un patient doit poursuivre son rétablissement à l’extérieur de votre région, Airmedic facilite son rapatriement, y compris lorsque l’absence d’assurance, les délais ou les contraintes budgétaires rendent le dossier plus complexe. Nos équipes identifient une solution de transport adaptée et prennent le relais pour en assurer le bon déroulement jusqu’à destination. Votre établissement peut ainsi compter sur un partenaire expérimenté pour faire face à vos défis de logistiques et administratifs, en plus de pouvoir veiller au bien-être du patient. En savoir plus
Support opérationnel
Airmedic comprend que les organisations et les établissements de santé doivent parfois composer avec des situations susceptibles de compromettre rapidement l’accès aux soins et la mobilité de leurs équipes, notamment la pénurie de personnel médical, les catastrophes climatiques, l’interruption des accès routiers ou la fermeture d’infrastructures. Face à ces situations exceptionnelles, nos équipes mettent leur expertise opérationnelle et nos capacités aériennes à votre disposition afin de déployer des solutions adaptées à vos besoins :
• Aéronefs dédiés et positionnés stratégiquement pour répondre aux différentes urgences;
• Nolisement en urgence de nos différents aéronefs pour l’évacuation rapide de multiples personnes.
